Оказание услуг Подмечено.RU

01Общие положения

Настоящий документ является предложением самозанятой Логиновой Ирины Яновны, ИНН 366519566606 (далее — «Исполнитель»), заключить договор возмездного оказания услуг доступа к сервису «Подмечено.RU» на изложенных ниже условиях (далее — «Договор»).

Предложение адресовано физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам (далее — «Заказчик»). Лицо, действующее от имени организации, подтверждает наличие необходимых полномочий.

До начала использования Сервиса Заказчик должен ознакомиться с настоящей Офертой, Тарифами, Политикой обработки персональных данных и Условиями оплаты и возврата.

02Термины

• Сервис — программный комплекс «Подмечено.RU», доступный на podmecheno.ru и lk.podmecheno.ru, включая ботов и интеграции для Telegram и MAX.
• Личный кабинет — защищённый раздел Сервиса, в котором Заказчик подключает группы, задаёт правила, получает результаты, управляет пользователями и балансом.
• Рабочая группа — группа или чат Telegram либо MAX, подключённые Заказчиком к Сервису.
• Обработка — автоматизированный анализ текста, контекста, аудио и иных поддерживаемых материалов, включая формирование сигналов и сводок.
• Тарифы — конечные ставки за единицу фактически выполненной Обработки, опубликованные на странице podmecheno.ru/pricing.
• Платный баланс — учёт оплаченных Заказчиком средств для расчётов за услуги внутри Сервиса.
• Бонусный баланс — предоставленные Исполнителем условные единицы без денежного эквивалента.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий Оферты способом, указанным в разделе 3.

03Заключение Договора

Договор заключается в электронной форме. Акцептом является подтверждение согласия с Офертой в интерфейсе Сервиса и последующее совершение одного из действий: регистрация и начало использования кабинета, подключение рабочей группы, первая Обработка либо оплата услуг.

С момента Акцепта Оферта приобретает силу Договора между Исполнителем и Заказчиком. Если Заказчик не согласен с любым условием, он не должен подключать группы, использовать бонус или оплачивать услуги.

Электронные действия, совершённые после подтверждённого входа в кабинет, считаются действиями Заказчика, если он своевременно не уведомил Исполнителя о несанкционированном доступе.

04Предмет Договора

Исполнитель предоставляет Заказчику дистанционный доступ к функциям Сервиса, выполняет автоматизированную Обработку по настройкам Заказчика и отображает результаты в кабинете либо доставляет их через подключённые каналы. Заказчик принимает и оплачивает фактически оказанные услуги в соответствии с Тарифами.

В зависимости от доступных настроек Сервис может:

• анализировать сообщения и контекст рабочих групп;
• выявлять обещания, сроки, изменения тона общения и периоды отсутствия ответа;
• расшифровывать аудиосообщения;
• формировать сигналы, историю событий и краткие сводки;
• учитывать добавленные Заказчиком правила, инструкции и документы.

Конкретный объём услуги определяется подключёнными Заказчиком группами, выбранными режимами, правилами и фактическим объёмом Обработки.

05Порядок оказания и приёмки услуг

Доступ к кабинету предоставляется после регистрации и подтверждения входа доступным способом через Telegram или MAX. Платная услуга начинает оказываться после зачисления средств и первой платной Обработки сообщения, аудио или контекста.

Каждая Обработка учитывается отдельно. Её объём, стоимость и списание отображаются в истории операций личного кабинета. Заказчик может проверить баланс и историю доступными средствами Сервиса.

При обнаружении ошибки Заказчик направляет описание и доступные сведения об операции на mail@podmecheno.ru. Исполнитель проверяет обращение и при подтверждении ошибки корректирует учёт либо предлагает иной предусмотренный законом способ урегулирования.

06Стоимость и расчёты

• Услуги оплачиваются по фактическому объёму Обработки по опубликованным Тарифам.
• Разовое пополнение составляет от 500 до 30 000 ₽. Созданный счёт действует 24 часа.
• Каждый оплаченный 1 ₽ учитывается как 1 ₽ Платного баланса.
• Платный баланс не сгорает. Автоплатежи и подписки не применяются.
• Оплата проводится безналично через платёжный сервис Robokassa.

Платёж считается совершённым после подтверждения платёжным сервисом и отражения средств на Платном балансе. Платёжные реквизиты карты вводятся на стороне Robokassa и не передаются Исполнителю в полном объёме.

Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход». НДС не облагается. После оплаты формируется чек с наименованием «Услуги доступа к сервису мониторинга рабочих чатов „Подмечено.RU“» и направляется плательщику по указанным контактным данным.

07Бонусный баланс

Новому кабинету один раз начисляются 500 бонусных ₽. Бонусный баланс не сгорает, расходуется раньше Платного баланса и не начисляется повторно при перерегистрации кабинета.

Бонусы являются скидкой на будущие услуги, не имеют денежного эквивалента, не могут быть переданы, выведены или возвращены.

08Возврат средств и отказ от услуг

Заказчик вправе отказаться от дальнейшего использования и запросить возврат неиспользованного остатка Платного баланса заявлением на mail@podmecheno.ru. Подтверждённый возврат оформляется в срок до 10 календарных дней после получения сведений, достаточных для идентификации заявителя и платежа.

Стоимость уже выполненных и списанных Обработок, а также Бонусный баланс возврату не подлежат. Удаление кабинета само по себе не лишает Заказчика права обратиться за возвратом идентифицируемого неиспользованного оплаченного остатка.

Подробная процедура приведена на странице «Оплата и возврат». Условия Договора не ограничивают права Заказчика, прямо предусмотренные применимым законодательством, включая права потребителя при наличии соответствующего статуса и оснований.

09Обязанности Заказчика

Заказчик обязан:

• предоставлять достоверные контактные и платёжные сведения;
• обеспечивать конфиденциальность средств входа и контролировать действия пользователей своего кабинета;
• подключать только те рабочие группы, в отношении которых он имеет необходимые права и законные основания;
• при необходимости информировать участников групп об автоматизированном анализе и обработке их данных;
• не передавать через Сервис незаконный контент, вредоносный код, специальные категории данных и охраняемые законом сведения без необходимости и надлежащего основания;
• не вмешиваться в работу Сервиса, не обходить технические ограничения и не использовать его для нарушения прав других лиц;
• проверять значимые результаты автоматизированного анализа до принятия решений, способных повлиять на права и интересы людей.

10Права и обязанности Исполнителя

Исполнитель обязан:

• предоставлять доступ и учитывать фактически оказанные услуги в соответствии с Договором;
• отображать действующие Тарифы и сведения об операциях;
• обеспечивать поддержку ежедневно с 10:00 до 19:00 по московскому времени;
• принимать разумные организационные и технические меры для защиты данных и конфиденциальной информации;
• рассматривать обращения об ошибках, платежах и возвратах.

Исполнитель вправе:

• обновлять функции и интерфейс без ухудшения уже оплаченных обязательств;
• привлекать третьих лиц для проведения платежей, размещения инфраструктуры, связи и автоматизированной обработки, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах закона и Договора;
• временно ограничить доступ для технических работ, устранения угрозы безопасности, предотвращения злоупотребления или исполнения требований закона;
• приостановить обработку при недостаточном балансе, сохранив доступ к кабинету и истории в пределах доступных функций.

11Особенности автоматизированного анализа

Сервис использует вероятностные методы обработки языка и аудио. Результат может содержать неточности, пропуски или неверную интерпретацию контекста. Сервис помогает обратить внимание на события, но не заменяет управление сотрудниками, профессиональную консультацию или самостоятельную проверку.

Исполнитель не гарантирует выявление каждого события и бесперебойную работу внешних платформ Telegram, MAX, платёжных, сетевых и иных независимых систем. Это не освобождает Исполнителя от ответственности за собственные нарушения в случаях и пределах, установленных законом.

12Персональные данные и конфиденциальность

Обработка персональных данных выполняется согласно Политике обработки персональных данных. Заказчик самостоятельно определяет группы, данные, инструкции и документы, которые передаёт в Сервис, и отвечает за правомерность такой передачи.

Стороны обязуются не раскрывать полученную при исполнении Договора конфиденциальную информацию без законного основания, кроме случаев передачи привлекаемым исполнителям в необходимом для оказания услуг объёме либо по требованию уполномоченного органа.

Рабочие сообщения, медиа и загруженные документы удаляются в течение 30 дней после отключения соответствующей интеграции или удаления кабинета, кроме случаев, когда сохранение отдельных сведений требуется законом.

13Интеллектуальные права

Исключительные права на программное обеспечение, дизайн и материалы Сервиса, кроме материалов Заказчика и третьих лиц, принадлежат Исполнителю или соответствующим правообладателям. Договор предоставляет Заказчику ограниченное право использовать функции Сервиса в течение действия Договора для собственных законных задач.

Заказчик сохраняет права на загруженные им материалы и предоставляет Исполнителю право технически обрабатывать их только в объёме и на срок, необходимые для оказания услуг и выполнения обязанностей по закону.

14Ответственность и непреодолимая сила

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны отвечают в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации. Сторона не отвечает за нарушение, вызванное действиями другой стороны или обстоятельствами, находящимися вне её разумного контроля.

Стороны освобождаются от ответственности за период действия чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, непосредственно помешавших исполнению обязательств. Затронутая сторона уведомляет другую сторону в разумный срок доступным способом.

15Срок действия, изменение и прекращение

Оферта действует с момента публикации до её отзыва. Договор действует с момента Акцепта до исполнения обязательств или прекращения по инициативе одной из сторон в соответствии с Договором и законом.

Исполнитель может изменять Оферту и Тарифы, публикуя новую редакцию на сайте. Новые Тарифы применяются только к Обработкам, выполненным после даты их вступления в силу, и не изменяют размер уже зачисленного Платного баланса. Продолжение использования после вступления новой редакции в силу означает её принятие, если закон или характер изменения не требуют отдельного согласия.

Заказчик может прекратить использование, отключить интеграции и удалить кабинет. Неиспользованный оплаченный остаток возвращается по правилам раздела 8, Бонусный баланс аннулируется. Обязательства, которые по своей природе сохраняются после прекращения, продолжают действовать.

16Обращения и споры

Вопросы и претензии направляются на mail@podmecheno.ru. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров и обмена подтверждающими сведениями. Для Заказчиков — ИП и юридических лиц направление претензии до обращения в суд обязательно, если иной порядок не установлен законом. Права потребителя на выбор способа и места защиты не ограничиваются.

К Договору применяется законодательство Российской Федерации. Неурегулированный спор рассматривается компетентным судом по правилам подведомственности и подсудности, установленным законом.

17Реквизиты Исполнителя

Логинова Ирина Яновна

Статус: самозанятая, плательщик налога на профессиональный доход

ИНН: 366519566606

Место деятельности: Москва, Российская Федерация

НДС не облагается в связи с применением НПД

Телефон: +7 919 005-22-01

Email: mail@podmecheno.ru

Поддержка: ежедневно с 10:00 до 19:00 по московскому времени